新罗免税店 v11.3.10

新罗免税店是韩国三星集团旗下新罗酒店专门面向中国用户打造的韩国商品免税购物应用，也被称作新罗网上免税店，用户能通过支付宝、微博、百度等账号完成注册登录。凭借时尚潮流的商品、亲民的价格、雅致的购物氛围以及贴心周到的服务，新罗免税店深受国内外游客喜爱，是韩国极具代表性的免税店之一。作为线下实体店的线上对应平台，新罗免税店和实体店的功能基本一致，商品涵盖路易威登、香奈儿、爱马仕等国际大牌，也包括MCM、雪花秀、兰芝等韩国本土优质品牌，全场品牌数量超过一千种。

新罗免税店在下单环节提供了丰富的优惠代金券，还借助先进的AI技术推出智能机器人服务，能为用户精准抢购各类折扣订单、优惠订单以及限量订单，即便用户处于工作状态也无需担忧错过心仪商品，只需在下班后进入新罗免税店的购物车确认下单即可。此外，新罗免税店目前支持多种支付方式，包括海外的VISA、MASTER、JCB等信用卡，韩国本地的三星、新韩、国民、BC等信用卡，同时国内用户也可使用支付宝、银联卡进行在线支付，有需求的用户可在平台内直接使用这些支付方式完成下单。

应用特色

首页

不仅可以查看系统推荐的个人专属商品信息，滑动页面还能浏览到重要的商品内容。结合页面顶部的网址导航栏，能够便捷高效地跳转到所需页面。

购物类别/商品查询

通过手机浏览各类商品，能不受限制地挑选心仪之物。只需输入想查找的关键词，系统便会自动呈现与之相关的全部信息。

品牌

汇集多样化品牌商品，支持按字母查看、品牌类别、畅销品牌等方式直接查询。

商品信息共享

可以将商品信息同步发送到QQ、人人网和微博平台实现共享。如果不满足个人浏览，还能分享免税商品、专属优惠等各类商品信息。

加入会员/结算

通过手机注册会员，就能完成一次性选购与结算。在商品列表中挑选心仪的商品后可直接下单，借助OnePage Payment System还能享受便捷的结算服务。

新罗免税店怎么直邮

进入新罗免税店后，在顶部菜单栏里就能找到【购物党】选项（即下图红色方框标注的区域）

点击之后，要是满足购物党的相关条件，就能依据提示参与新罗的直邮活动了。

新罗购物党会员的加入资格：

在新罗网站满足每月购买金额达1000美金，且连续订购次数超过5次的用户，将自动成为购物党会员。

新罗免税店未授权付款怎么办

若用户使用信用卡支付时遇到未授权的情况，可尝试重新下单，但更建议优先选择支付宝付款——支付宝不仅操作便捷，而且只要是实名认证的账号，就不会像信用卡那样出现较多问题。以下是支付宝下单支付的简易教程。

扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码

填写支付宝账号和密码

输入支付密码确认支付即可

常见问题

订单取消成功后退款为什么一直没到账？

一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。

具体退款所需的时间周期，可能会受到银行、支付方式等相关因素的影响。

不过您得承担可能产生的资金损益，像汇率波动、银行收取的费用之类的情况都包含在内，具体的汇率数值建议您咨询发卡银行。

使用的积分，仅剩余有效期内的积分可恢复（品牌积分除外）。

新罗免税网店和新罗免税实体店的打折力度是否相同呢？

一般情况，打折率是一样的。

不过，因为新罗网上免税店的活动以及会员等级存在差异，所以在网店和实体店能够享受到的折扣率也会不一样。

填错护照号码，也可领取商品吗？

在使用免税店服务时，订单所填写的护照信息需与实际离境人员的护照信息保持一致。

若已办理新护照，订购商品时需使用新护照。

若使用原护照号码进行订购，请在离境前4个工作日内

若要在取货处领取商品，必须先联络客服中心（+86-4001-200-446）并告知相关信息。

不过，要是所订购的商品已经完成报关，或者已经抵达机场的取货地点，那就得先取消当前订单，之后再重新下单购买。

要更改离境信息了。可以领取商品吗？

若离境信息发生变更，您可在离境前4个工作日内，通过“我的新罗>我的订单”自行修改出境日期。不过，若需在出境处（机场/港口）进行更改，则请先取消原订单，再重新购买。

根据天气恶劣、商品位置等实际情况，即便在离境前4天提交了离境信息更改申请，也可能无法顺利领取商品。

订购成功后，能否更改取货人的名义？

不可以。

请使用提货人自己的账号注册购买商品。

若您需要变更订购名义，烦请先取消当前订单，之后以新的名义重新下单即可。

* 取消方法：进入“我的新罗”页面，找到“我的订购明细”，点击进入后查看具体的“订购明细”，再选择“取消订单”即可。

不过，在您重新订购时，您所需要的商品有可能已经售罄，或者像汇率、折扣率、赠品、订购时间这类订购条件也存在发生变动的情况。

离境时未领取的商品能否取消？

可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。

取消订单的操作流程是：进入“我的新罗”，找到“我的订购明细”，点击进入“订购明细”页面后，您可以亲自申请取消订单。

· 如您想要领取商品，您必须再离境。

若您即将从韩国离境，请提前3个工作日联系客服中心（联系电话：+86-4001-200-446），并将您的离境相关信息告知客服人员。

根据品牌相关政策，即便您再次离境，也依然可能无法领取该商品。

* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。

取消订单时，已过期的积分将自动作废。

中国人的免税额度为多少？

依据中国海关相关法律规定来适用，具体事宜建议咨询中国海关以及当地海关的免税政策。

取货指南

出境当天，您只需前往指定的取货地点，出示交换券、本人护照以及机票，就能领取到您购买的物品了。

入境时，不可领取物品。

取货时请仔细核对商品的数量与状态，若发现商品存在异常情况，请及时告知取货处的工作人员；一旦离境，相关问题将不再负责处理。

若未打印交换券，请记录好订单编号，取货时与护照一同出示方可领取商品。

当护照编号、英文姓名等出境相关信息存在错误时，将无法办理取货手续。

更新日志

v11.3.10版本

• 性能改进和错误修复

• 修改圣画像、横幅广告设计

详细信息

• 文件大小：67.16MB
• 当前版本：v11.3.10